Положение о гарантийной политики Компания ООО «Мировые Технологии» (Далее – предприятие, организация, компания), поддерживает гарантийные обязательства на продаваемый товар под торговой маркой «WOG» только в течение гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 12 (двенадцать) месяцев, либо 50 000 км (в зависимости
от того, что наступит раньше) с момента передачи товара покупателю, при условии соблюдения требований хранения, установки, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками и настоящим положением.
Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения предприятия о недостатках товара в порядке, установленном законодательством и настоящим положением.
На товар, переданный предприятием взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором поставки/купли-продажи.
Срок годности товара определяется производителем и исчисляется с даты изготовления товара.
В случае использования продукции Поставщика после истечения установленного срока хранения/срока годности гарантия не распространяется.
Наша Компания гарантирует, что весь реализуемый товар соответствует заявленным потребительским свойствам. Если у вас возникли основания полагать, что приобретенный товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или имеет производственные дефекты необходимо сразу известить ООО «Мировые Технологии».
Положения настоящей гарантийной политики распространяемся на ограниченный ассортимент товара
под торговой маркой «WOG», а именно: прокладки ГБЦ.
Для конечного покупателя (физических лиц) 1. В случае обнаружение скрытых производственных дефектов, в период гарантийного срока, для рассмотрения и принятия решения по гарантии Вам необходимо предоставить следующие документы
и материалы:
- Рекламация (претензия) в свободной письменной форме.
- Документ, копию/оригинал документа, либо другую информацию подтверждающую приобретение товара непосредственно у ООО «Мировые Технологии», либо у официальных представителей (магазины, СТО).
- Заполненную форму заявки на рассмотрение гарантийного случая (Приложение № 1).
- Фотографии и/или видео дефекта, фотографии и/или видео установленного изделия на автомобиле, если произведена установка, фотографии и/или видео действия произошедшего по вине выхода из строя изделия.
- Заказ-наряд на проведение работ (установка, замена).
- Копию платежного документа на оплату соответствующих работ.
- Отсканированные акт дефектовки/ заключения о неисправности детали (по форме СТО или по форме, указанной в Приложении № 2).
- Заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ.
2. Все вышеозначенные материалы нужно отправить на
info@wog.parts или
ask@wog.parts.
Рассмотрение рекламации (претензии) 1. После получения заявки и материалов Вам будет направлено сообщение, подтверждающее получение претензии.
2. Претензия на рассмотрение гарантийного случая рассматривается не менее 3 (трех) и не более 17 (семнадцати) рабочих дней.
3. При отсутствии каких-либо документов, сведений, ООО «Мировые Технологии» извещает об этом Покупателя с обязательным перечислением отсутствующих данных, необходимых для полноценного рассмотрения претензии. Покупатель обязан предоставить недостающие и запрошенные Поставщиком документы, сведения, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения соответствующего извещения по электронной почте.
Срок рассмотрения претензии Покупателя в указанном случае увеличивается на количество дней, в течение которых Покупатель фактически предоставлял недостающие сведения.
4. При невыполнении указанного обязательства, ООО «Мировые Технологии» вправе отказать полностью или частично в удовлетворении требований Покупателя.
5. В случае, если потребуется детальная экспертиза изделия, необходимо предоставить деталь по адресу 454006, РФ, Челябинск, ул. Свободы 2, цех 5, офис 1.08. Решение по гарантийному случаю будет сообщено Вам по электронной почте или по телефону, указанному в заявке.
6. В случае положительного решения, по согласованию с конечным покупателем, товар подлежит: - замене на аналогичный новый товар;
- гарантийному ремонту (в случае);
- возврату с возмещением конечному потребителю стоимости товара на дату покупки.
В случае если в рамках рекламации были заявлены понесенные расходы, возникшие в результате эксплуатации/установки товара ненадлежащего качества на автомобиль (услуги по установке, замене товара и пр.) и гарантийный случай был подтвержден ООО «Мировые Технологии», то последний возмещает заявленные Покупателем расходы из расчета не более 700 (семьсот) рублей 00 копеек за нормативный рабочий час.
В случае отказа от предоставления гарантии Вам будет предоставлено официальное письмо с информацией - обоснованием о причинах отказа.
Для оптового покупателя (юридических лиц) Если недостатки товара (производственный брак) обнаружен после реализации конечному покупателю, Вам необходимо: - получить от покупателя выше описанные документы и совместно с документами, подтверждающими приобретение товара у ООО «Мировые Технологии» выслать их на info@wog.parts или ask@wog.parts.
В случае если вы являетесь СТО, в дополнение к полученными от покупателя вышеописанным документам, Вам необходимо самостоятельно заполнить форму заявки и направить по указанным адресам электронной почты.
Если Вы обнаружили дефект товара до реализации конечному клиенту, необходимо предоставить: - заявку;
- фото и /или видео дефекта;
- документы, подтверждающие приобретение товара у ООО «Мировые Технологии».
Рассмотрение рекламации (претензии)
1. После получения заявки и материалов Вам будет направлено сообщение, подтверждающее получение претензии.
2. Претензия на рассмотрение гарантийного случая рассматривается не менее 3 (трех) и не более 17 (семнадцати) рабочих дней.
3. В случае, если потребуется детальная экспертиза изделия, по необходимо предоставить деталь в адрес ООО «Мировые Технологии». Решение по гарантийному случаю будет сообщено Вам по электронной почте или по телефону, указанному в заявке.
В случае положительного решения по гарантийному случаю, по согласованию, товар подлежит: Замене, на новый аналогичный.
В случае если в рамках рекламации были заявлены понесенные расходы, возникшие в результате эксплуатации/установки товара ненадлежащего качества на автомобиль (услуги по установке, замене товара и пр.) и гарантийный случай был подтвержден ООО «Мировые Технологии», то последний возмещает заявленные Покупателем расходы из расчета не более 700 (семьсот) рублей 00 копеек за нормативный рабочий час.
Возмещение прочих расходов, убытков, упущенной выгоды, возникших в результате эксплуатации/установки товара ненадлежащего качества в рамках настоящего положения о гарантийной политики Компании не предусмотрено.
В случае отказа от предоставления гарантии Вам будет предоставлено официальное письмо с информацией - обоснованием о причинах отказа.
Формы заявки и заключения о неисправности по гарантийному случаю:
Приложение № 1 -
форма заявки на рассмотрение гарантийного случая;
Приложение № 2 - форма заключения о неисправности детали
Условия предоставления гарантийных обязательств. 1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения Покупателем следующих условий:
1.1. Эксплуатация и хранение продукции Компании в соответствии с установленными регламентами и нормативными актами, применяемым к конкретному виду товара.
1.2. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной СТО;
1.3. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями компании;
1.4. наличия заказ-наряда/ акта выполненных работ на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО подписанного Заказчиком и Исполнителем;
1.5. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ/установки запчастей для данного модельного ряда автомобиля;
1.6. наличия акта дефектовки/заключения о неисправности детали, узла или агрегата, для замены по гарантии, выданного СТО;
1.7. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.
2. Гарантийные обязательства не распространяются: 2.2.1. на износ и естественное изменение состояния товара при его эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя;
2.2.2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки;
2.2.3. на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя/Поставщика;
3. Гарантийный случай не наступает и ООО «Мировые технологии» не несет ответственности за качество товара: 3.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;
3.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ товара;
3.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
3.4. если неисправность товара, предназначенного для топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива и горюче-смазочных материалов;
3.5. если повреждения произошли из-за неаккуратного вождения, не бережным отношением к товару, экстремальной нагрузкой на товар;
3.6. если имеются механические повреждения детали;
3.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.
3.8. использование продукции после истечения установленного срока хранения/срока годности.